Top Themen
Aus aktuellem Anlass
Gasumlage
Energiepreisbremse
Persönliche Daten
Häufig gestellte Fragen
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Aus aktuellem Anlass
Gasumlage
Energiepreisbremse
Persönliche Daten
Aus aktuellem Anlass
Was ist genau vorgefallen?
Wie hoch ist der Schaden für die Kund*innen?
Wer ist dafür verantwortlich? Sind da Betrüger*innen am Werk?
Ist nach einem solchen Vorfall die Energieversorgung durch stadtenergie noch sicher?
Was tun Sie, um Kund*innen zu entschädigen? Bekomme ich als Betroffene*r jetzt einen Rabatt?
Warum kann man aktuell keine Tarife mehr auf der stadtenergie Website abschließen?
Ich bin Pressevertreter*in und habe noch Fragen, an wen kann ich mich wenden?
Energiepreisbremse
Wann läuft die Energiepreisbremse aus?
Was passiert mit meinem Preis, wenn die Energiepreisbremse ausläuft?
Erhöht sich mein Abschlag mit dem Auslauf der Preisbremse?
Wie und wann verringern sich meine Abschläge?
Lohnt es sich dann noch Energie zu sparen?
Nachhaltigkeit
Engagiert sich die stadtenergie für den Umweltschutz?
Was ist Ökostrom?
Was ist Ökogas?
Wie funktioniert ein Klimaschutzprojekt?
Zahle ich CO2-Steuer, wenn ich Öko-Energie anstelle von regulärer Energie beziehe?
Wie kann ich mir sicher sein, dass aus meiner Steckdose wirklich Ökostrom kommt?
Wer versichert mir, dass stadtenergie wirklich nur Ökostrom und Ökogas einkauft?
Vertragsdetails
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Warum ist es nicht zum Vertragsabschluss gekommen?
Wo finde ich mehr Infos zu meiner Rechnung?
Wo finde ich meine Vertragslaufzeit?
Wo finde ich meine Kündigungsbedingungen?
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Kann ich meinen laufenden Vertrag übertragen?
Wann und wie kann ich meinen Tarif verlängern?
Wo sehe ich meinen aktuellen Grund- und Arbeitspreis?
Kann ich von meinem derzeitigen Ökostrom- oder Ökogas-Tarif auch zur Kombi wechseln?
Verändert sich meine Vertragslaufzeit bei einem Wechsel zum Kombi-Tarif?
Was bedeutet die Senkung der EEG Umlage ab 01. Juli 2022 konkret für meinen bestehenden Tarif?
Wie nehme ich mein Sonderkündigungsrecht wahr?
Ich möchte meinen Vertrag widerrufen. Was muss ich tun?
Rechnung
Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung. Wer kann mir helfen?
Wie kann ich online meine Rechnung einsehen?
Wann kommt meine Rechnung?
Wie bekomme ich meine Rechnung?
Wann erhalte ich meine Gutschrift aus der Rechnung?
Der Rechnungsbetrag ist nicht korrekt. Was kann ich tun?
Kann ich meine Rechnung auch später oder in Raten zahlen?
Abschlag
Warum ist mein Abschlag so hoch?
Kann ich meinen Abschlag anpassen?
Warum wurde mein Abschlag angepasst?
Wann und wie wird mein Zählerstand abgelesen?
Wie berechnet sich mein Abschlag?
Wann muss ich meine Abschläge bezahlen?
Kann ich meine Abschläge auch im Voraus bezahlen?
Wie prüfe ich, ob ich alle Abschläge bezahlt habe?
Zählerstand
Warum kann ich meinen Zählerstand noch nicht eingeben?
Wie teile ich meinen Zählerstand mit?
Wie kann ich meinen Zählerstand ablesen?
Wann und wie wird mein Zählerstand abgelesen?
Wo finde ich meine Zählernummer?
Umzug
Warum ist mein Abschlag so hoch?
Kann ich meinen Abschlag anpassen?
Warum wurde mein Abschlag angepasst?
Wie kann ich auf einen anderen Zähler umgemeldet werden?
Meine stadtenergie - Kundenportal
Wo melde ich mich im Bereich Meine stadtenergie an?
Ich kann mich nicht beim Kundenportal anmelden.
Wie kann ich mein Passwort für das Kundenportal zurücksetzen?
Wie erhalte ich Zugang zum Kundenportal?
Persönliche Daten
Wie ändere ich meine Bankverbindung?
Wie ändere ich meine Zahlungsart?
Wie ändere ich meine Adresse?
Ich habe eine neue E-Mail Adresse. Wie kann ich diese ändern?
Sind meine Daten bei euch sicher?
Kann ich meinen Freunden stadtenergie weiterempfehlen?
Ich finde die passende Antwort auf meine Frage nicht. Was kann ich tun?
Gasumlagen
Was bedeutet die Rücknahme der Gasbeschaffungsumlage zum 01.10.2022 für mich?
Was passiert mit den bereits gezahlten Abschlägen?
Wie werden Steuern, Abgaben und Umlagen weitergegeben?
Was ist die Gasspeicherumlage?
Was ist die Gasumlage bzw. Gasbeschaffungsumlage?
Wie hoch sind die Gasumlagen?
Bin ich trotz Preisgarantie von den Gasumlagen betroffen?
Profitiert stadtenergie von den neuen Gasumlagen?
Preisentwicklungen
Bis wann gilt die temporäre Mehrwertsteuersenkung für Ökogas?
Was bedeutet es, wenn die Mehrwertsteuer für Gas wieder auf 19 % angehoben wird, und was bedeutet das für meinen Ökogaspreis?
Welche Auswirkungen haben Energiepreisbremse und Mehrwertsteuer auf die Abschläge?
Wie stark steigt der sogenannte CO2-Preis, den ich mit meiner Ökogasrechnung bezahlen muss?
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