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Gasumlage
Energiekrise
Soforthilfe für Gas
Energiepreisbremse
Preis
Wechsel
Kombi-Vorteil
Prämie
Persönliche Daten
Häufig gestellte Fragen
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Gasumlage
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Soforthilfe für Gas
Energiepreisbremse
Preis
Wechsel
Kombi-Vorteil
Prämie
Persönliche Daten
Gasumlagen
Was bedeutet die Rücknahme der Gasbeschaffungsumlage zum 01.10.2022 für mich?
Was passiert mit den bereits gezahlten Abschlägen?
Wie werden Steuern, Abgaben und Umlagen weitergegeben?
Was ist die Gasspeicherumlage?
Was ist die Gasumlage bzw. Gasbeschaffungsumlage?
Wie hoch sind die Gasumlagen?
Bin ich trotz Preisgarantie von den Gasumlagen betroffen?
Profitiert stadtenergie von den neuen Gasumlagen?
Energiekrise
Ist die Energieversorgung in Deutschland gesichert?
Was bedeutet die Ausrufung der Alarmstufe?
Was kann ich persönlich in der Krise tun?
Soforthilfe
Wie funktioniert die Soforthilfe? Heißt das, dass die Abschlagszahlung Dezember schlicht entfällt?
Wie berechnet sich die Soforthilfe im Dezember?
Wie wird die Soforthilfe finanziert?
Was muss ich als Verbraucher konkret jetzt tun?
Lohnt es sich auch weiterhin Energie zu sparen?
Warum ist eine Soforthilfe notwendig?
Preisentwicklungen
Wieso sind die Energiepreise aktuell so hoch?
Werden Ökostrom und Ökogas noch teurer?
Passt stadtenergie bei einer Preiserhöhung meinen Abschlag automatisch an?
Bekomme ich trotz Preisgarantie eine Preiserhöhung?
Energiepreisbremse
Wann tritt die Energiepreisbremse in Kraft?
Wie funktioniert die Strompreisbremse?
Wie funktioniert die Gaspreisbremse?
Wie und wann verringern sich meine Abschläge?
Lohnt es sich dann noch Energie zu sparen?
Nachhaltigkeit
Engagiert sich die stadtenergie für den Umweltschutz?
Was ist Ökostrom?
Was ist Ökogas?
Wie funktioniert ein Klimaschutzprojekt?
Zahle ich CO2-Steuer, wenn ich Öko-Energie anstelle von regulärer Energie beziehe?
Wie kann ich mir sicher sein, dass aus meiner Steckdose wirklich Ökostrom kommt?
Wer versichert mir, dass stadtenergie wirklich nur Ökostrom und Ökogas einkauft?
Tarifinformationen
Welche Produkte bietet ihr an?
Wie wähle ich eine Prämie zu meinem Tarif aus?
Kann ich in ganz Deutschland Ökostrom und Ökogas von stadtenergie beziehen?
Wie regelt stadtenergie die Senkung der EEG Umlage ab 01. Juli 2022?
Preis
Gibt es bei euch eine Preisgarantie?
Was bedeutet Grundpreis?
Was bedeutet Arbeitspreis?
Welche Preisgarantie bekomme ich bei einem Kombi-Tarif?
Wechsel
Wann kann ich zur stadtenergie wechseln?
Werde ich während des Wechselprozesses mit Strom/ Gas versorgt?
Was bewirkt mein Wechsel zur stadtenergie?
Warum hat mein Wechsel zur stadtenergie nicht geklappt?
Vertragsdetails
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Warum ist es nicht zum Vertragsabschluss gekommen?
Wo finde ich mehr Infos zu meiner Rechnung?
Wo finde ich meine Vertragslaufzeit?
Wo finde ich meine Kündigungsbedingungen?
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Kann ich meinen laufenden Vertrag übertragen?
Wann und wie kann ich meinen Tarif verlängern?
Wo sehe ich meinen aktuellen Grund- und Arbeitspreis?
Kann ich von meinem derzeitigen Ökostrom- oder Ökogas-Tarif auch zur Kombi wechseln?
Verändert sich meine Vertragslaufzeit bei einem Wechsel zum Kombi-Tarif?
Was bedeutet die Senkung der EEG Umlage ab 01. Juli 2022 konkret für meinen bestehenden Tarif?
Wie nehme ich mein Sonderkündigungsrecht wahr?
Ich möchte meinen Vertrag widerrufen. Was muss ich tun?
Rechnung
Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung. Wer kann mir helfen?
Wie kann ich online meine Rechnung einsehen?
Wann kommt meine Rechnung?
Wie bekomme ich meine Rechnung?
Wann erhalte ich meine Gutschrift aus der Rechnung?
Der Rechnungsbetrag ist nicht korrekt. Was kann ich tun?
Kann ich meine Rechnung auch später oder in Raten zahlen?
Abschlag
Warum ist mein Abschlag so hoch?
Kann ich meinen Abschlag anpassen?
Warum wurde mein Abschlag angepasst?
Wann und wie wird mein Zählerstand abgelesen?
Wie berechnet sich mein Abschlag?
Wann muss ich meine Abschläge bezahlen?
Kann ich meine Abschläge auch im Voraus bezahlen?
Wie prüfe ich, ob ich alle Abschläge bezahlt habe?
Zählerstand
Warum kann ich meinen Zählerstand noch nicht eingeben?
Wie teile ich meinen Zählerstand mit?
Wie kann ich meinen Zählerstand ablesen?
Wann und wie wird mein Zählerstand abgelesen?
Wo finde ich meine Zählernummer?
Umzug
Warum ist mein Abschlag so hoch?
Kann ich meinen Abschlag anpassen?
Warum wurde mein Abschlag angepasst?
Wie kann ich auf einen anderen Zähler umgemeldet werden?
Vorteile & Prämien
Was gibt es für unterschiedliche Vorteile?
Kombi-Vorteil
Was bringt mir der Gönn dir WATT Kombi-Tarif?
Was steckt hinter dem Kombi-Vorteil?
Erhalte ich als Bestandskunde ebenfalls den Kombi-Vorteil?
Prämie
Wann erhalte ich meine Prämie?
Wie erhalte ich meine Prämie?
Was kostet mich die Prämie?
Wie lange ist mein Prämiencode gültig?
Ich habe keinen Prämiencode erhalten. Was kann ich tun?
Kann ich meine Prämie nach Vertragsabschluss noch ändern?
Kann ich meinem neuen Tarif auch mehrere Prämien hinzufügen?
Kann ich auch nachträglich zu meinem bestehenden Tarif eine Prämie auswählen?
Was kann ich tun, wenn meine Prämie defekt ist?
Was sind Bundle-Produkte?
Meine stadtenergie - Kundenportal
Wo melde ich mich im Bereich Meine stadtenergie an?
Ich kann mich nicht beim Kundenportal anmelden.
Wie kann ich mein Passwort für das Kundenportal zurücksetzen?
Wie erhalte ich Zugang zum Kundenportal?
Persönliche Daten
Wie ändere ich meine Bankverbindung?
Wie ändere ich meine Zahlungsart?
Wie ändere ich meine Adresse?
Ich habe eine neue E-Mail Adresse. Wie kann ich diese ändern?
Sind meine Daten bei euch sicher?
Kann ich meinen Freunden stadtenergie weiterempfehlen?
Ich finde die passende Antwort auf meine Frage nicht. Was kann ich tun?
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