Willkommen
bei stadtenergie

Liebe Kundin, lieber Kunde der stadtenergie, wir möchten uns zunächst für dein Vertrauen in stadtenergie bedanken. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die du derzeit möglicherweise bei der Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team erfährst. Aufgrund einer sehr hohen Anzahl von Kund*innenanfragen stehen unsere Kapazitäten momentan unter starkem Druck. Dies ist vor allem darauf zurückzuführen, dass wir im Oktober die Nachberechnung der fehlerhaften Abrechnungen von Kund*innen der stadtenergie abgeschlossen haben und seitdem die sich daraus ergebenden Anpassungen der betroffenen Abrechnungen vornehmen. Gleichzeitig bearbeiten wir derzeit Vertragsanpassungen und die Erfassung der gemeldeten Zählerstände zum Jahresende. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese Situation zu verbessern und unsere Erreichbarkeit sowie die Bearbeitungszeiten deiner Anliegen so schnell wie möglich wieder auf das gewohnte Niveau zu bringen. Um die Bearbeitung deiner Anliegen zu erleichtern, möchten wir dich bitten, uns – soweit möglich – auch per E-Mail zu kontaktieren. Dadurch können wir deine Anfragen gezielter und effizienter bearbeiten. Gleichzeitig bitten wir um dein Verständnis, dass es durch die genannten Gründe temporär zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Vielen Dank für deine Geduld und Unterstützung!